Häufig gestellte Fragen

Versand & Lieferung

• Wie ist der Status meiner Bestellung?

  Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, senden wir Ihnen eine Bestätigungs-E-Mail, um den Status Ihrer Bestellung zu verfolgen. Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail, um Ihnen das voraussichtliche Lieferdatum sowie den Link zur Verfolgung Ihrer Bestellung zu bestätigen (sofern die Liefermethode dies zulässt). Darüber hinaus können Sie den Status Ihrer Bestellung im Abschnitt "Kundenkonto" auf Ihrer Kontoseite auf der Website verfolgen.

• Wie lange dauert der Versand meiner Bestellung?

  Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, dauert es normalerweise 24 bis 48 Stunden, bis sie für die Lieferung bearbeitet wird. Die Lieferung der Ware erfolgt innerhalb von 4-8 Werktagen nach Vertragsschluss (bei vereinbarter Vorauszahlung nach dem Zeitpunkt Ihrer Zahlungsanweisung). Beim Internationalen Versand erfolgt die Lieferung innerhalb von 12-15 Werktagen nach Vertragsschluss.

• Wohin versenden Sie?

  Die Lieferung erfolgt innerhalb Deutschlands und in die nachstehenden Länder: Albanien, Belgien, Bosnien und Herzegowina, Bulgarien, Dänemark, Estland, Finnland, Frankreich, Griechenland, Großbritannien, Irland, Island, Italien, Kasachstan, Mongolei, Kosovo, Kroatien, Lettland, Liechtenstein, Litauen, Luxemburg, Malta, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Niederlande, Norwegen, Österreich, Polen, Rumänien, Russland, Schweden, Schweiz, Serbien, Slowakei, Slowenien, Spanien, Tschechien, Türkei, Ukraine, Ungarn, Weißrussland.

Bestellung & Zahlung

• Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

  Folgende Zahlungsarten werden akzeptiert: Visa, MasterCard, American Express, Shop Pay, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Geschenkkarte.

• Sind die Zahlungen sicher?

  Der Sedelen-Onlineshop garantiert maximale Sicherheit für alle Ihre Käufe. Wir verwenden den fortschrittlichsten Verschlüsselungsdienst (SSL) und gesicherte Verbindungen. Dies können Sie am URL-Präfix „HTTPS“ und am Schlosssymbol erkennen, die in der Adressleiste des Browsers zu sehen sind. Mehr Informationen zur sicheren Zahlung finden Sie in der Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

• Kann ich meine Bestellung ändern/stornieren?

  Wir können nur Bestellungen ändern/stornieren, die noch nicht für den Versand bearbeitet wurden. Sobald sich Ihre Bestellung im Status „Versandvorbereitung“, „Versand“ oder „Zugestellt“ befindet, können wir keine Änderungen/Stornierung an Ihrer Bestellung mehr annehmen. Um Änderungen an Ihrer Bestellung vorzunehmen, wenden Sie sich bitte über den Helpdesk an den Support.

Rückgabe & Umtausch

• Wie lautet die Rücksendebedingung?

  Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen.
  
  Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen die Artikel mit unseren Rücksendebedingungen übereinstimmen:

  • Die Rücksendung muss ungetragen, unbeschädigt und unbenutzt mit allen Etiketten erfolgen
  • Das Paket kann nur aus demselben Land zurückgesendet werden, in das es geliefert wurde 
  • Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage, ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat

  Wenn alle oben aufgeführten Bedingungen erfüllt sind, dann klicken Sie nach erhalt des Pakets einfach auf den Rücksende-Button. Falls Sie nicht registriert sind, füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus.

  Für weitere Informationen, besuchen Sie bitte den Bereich mit den rechtlichen Informationen. 

• Wie versende ich meine Rücksendung?

  Füllen Sie das Online-Rücksendeformular aus und senden Sie das Paket innerhalb von 14 Tagen ab Lieferung zurück.

  So wird die Rücksendung versendet:

  1. Stellen Sie sicher, dass die Rücksendung unseren Rücksendebedingungen entspricht.
  2. Verpacken Sie den/die Artikel sicher.
  3. Melden Sie die Rücksendung über das Retouren-Portal an.
  4. Bekleben Sie das Paket mit einer gültigen Versandmarke. 
  5. Bringen Sie das Paket zu einer Versandstation in Ihrer Nähe oder kontaktieren Sie den Kurierdienst, um eine Abholung zu vereinbaren.

   

  Wir empfehlen einen nachverfolgbaren und versicherten Lieferservice in Anspruch zu nehmen, da Sedelen.com keine Haftung für Probleme durch Verlust, Beschädigung oder Diebstahl von Rücksendungen übernimmt. 

• Kann ich meine Artikel umtauschen?

  Ein Umtausch von Artikel ist nicht möglich. Sollte Ihnen ein Artikel nicht gefallen oder passen, schicken Sie ihn im Rahmen unseres Rückgaberechts innerhalb von 14 Tagen an uns zurück und geben Sie eine neue Bestellung auf.